Ziggo weer uit de bocht…

ziggo_itv_end.jpgVan Ziggo naar Tele2 naar Ziggo
Enkele jaren geleden heb ik na een korte maar rampzalige periode Ziggo interactieve TV afscheid van Ziggo genomen. Daarna heb ik een aantal tevreden jaren doorgebracht bij Tele2 totdat zij plotseling in hun zenderpakket gingen snoeien en de nieuwe KetNet (bij ons thuis goed bekeken en een oase van rust tussen al het commercieel geweld) niet zou worden doorgegeven.

Over Ziggo hoorde ik intussen steeds minder geklaag en ze kwamen met een mooi aanbod inclusief monteur voor alles in 1 met hoge internet snelheid. Enige maanden geleden deed ik de overstap en daar heb ik, tot vandaag dan, geen spijst van gehad. Internet, telefoon en TV: Allemaal prima vanaf de eerste dag. Geen enkele reden tot klagen.

Telefoonstoring
Sinds een week of twee hebben wij regelmatig storing op onze telefoon. Er vallen hele stukken weg en gesprekken zijn dus niet af te maken.

( Zie helemaal onderaan deze post voor een Update. )

Bellen naar de klantenservice dus:

  • (Ik bel met mijn mobiel, want eerdere pogingen met de vaste lijn liepen op niets uit…)
  • (3 keer een keuze menu) waarin ik mijn pc en adres door moet geven
  • “Hallo, met die en die van Ziggo, mag ik uw postcode en huisnummer”
  • (ik) “maar dat heb ik net gegeven?”
  • “ik heb dat helaas niet doorgekregen”
  • (ik) geef mijn postcode en huisnummer nogmaals
  • “wat is het probleem”
  • (ik) leg uit wat er aan de hand is (en ja, ik heb mijn modem al ge-reset e.d.)
  • (ik) “met de TV en internet heb ik geen enkel probleem, dat werkt prima”
  • “Aha, ik zie het al. Uw modemwaarden staan heel slecht, u zult dus ook wel problemen met internet hebben!”
  • (ik) “En ik zeg net dat dat allemaal prima werkt!?”
  • “probeert u maar eens, dat gaat vast niet goed!”
  • (ik) nou, ik bekijk nu even wat pagina’s met veel plaatjes e.d. en die staan direct op mijn scherm”
  • “nou uw modemwaarden staan echt heel slecht. Wat voor een telefoon hebt u? Een DECT”
  • (ik) “Ja, dat klopt”
  • “Dat kan dus door het kabeltje van de dect komen. Als dat niet goed is dan werk t het niet”
  • (ik) “Hoe kan het dect kabeltje nou voor slechte modemwaarden zorgen? Geen rare dingen gaan vertellen hoor? Alles is trouwens door een Ziggo monteur aangeloten en heeft tot nu toe prima gewerkt.”
  • “Ik stuur een monteur langs voor modem, maar als het aan uw kabeltje ligt dan moet u zelf de kosten betalen”
  • (ik) “Wat een vreemde voorstelling van zaken, je stuurt een monteur langs vanwege de slechte modemwaarden (die niet door mijn kabeltje kunnen komen) en als het dan door het kabeltje komt dan moet ik de kosten betalen? Wat een vreemde zaak, als er iets van jullie niet werkt , direct de klant zelf in twijfel te trekken? Stuur maar helemaal niemand, dan test ik dat eerst op een andere manier.
  • “Maar ik wil een monteur sturen voor de lage modemwaarden!”
  • (ik) “maar dan dreig jij dat als er iets mis is met een kabeltje , ik de monteur moet betalen, vind je dat niet vreemd?
  • “Ja, maar dan is het uw schuld”
  • (Ik) “dus ook die slechte modemwaarden?”
  • “Euhhh”
  • (ik) “goedemiddag!”

Ongelofelijk!

Update 26-02-2013:
Om het geneuzel van de vorige klanten”service” medewerker voor te zijn heb ik:

  • het kabeltje tussen het dect-basisstation en het modem vervangen
  • de verbinding tussen de dects onderling getest (niets aan de hand)

Nog maar eens bellen (expres via de storende lijn) naar de klantenservice, en dat verliep gelukkig heel anders:
De medewerker: ” Ik kan u niet goed verstaan, u hebt vast een storing op uw vaste lijn. Kunt u mij een  mobiel nummer gegeven, dan bel ik daar nu op terug.
Afspraak voor een monteur op aanstaande donderdag (kon ook eerder, maar ik wil er graag zelf bij zijn.

Het kan sus wel bij Ziggo. Jammergenoeg hangt de mate van service bij Ziggo van de persoon die je aan de lijn krijgt…

Dit bericht is geplaatst in Andere zaken, ziggo. Bookmark de permalink.

1 Reactie op Ziggo weer uit de bocht…

  1. Rob zegt:

    Welkom in de Wondere Wereld van de Weetallen (ehh… helpdeskmedewerkers).
    Het is toch steeds weer verbazingwekkend hoe dom die mensen over kunnen komen, bijna net zo dom als de kassiere kijkt als ik bij de supermarkt met het gemak van Hans Klok 5 cent uit mijn portemonee tover om het wisselgeld af te ronden.

    Niet zo heel lang geleden hier iets gelijks meegemaakt met UPC: de buren hadden storing op hun (analoge) TV aansluiting. Dus een andere TV en een andere kabel geprobeerd maar hetzelfde effect.
    Ook hier begon de UPC medewerker meteen met € 60,- voorrijkosten te dreigen als het aan de TV of het antennekabeltje zou liggen.
    Maar beste meneer: wat leg ik U nou net uit …
    “Jawel, maar dat moet ik zeggen van mijn Baas.”

    en aan de andere kant; mocht het (niet iedereen is even slim als wij) toch aan de apparatuur van de klant liggen dan kan deze nooit klagen niet geweten te hebben dat er misschien kosten aan verbonden zitten – om vervolgens boos naar Kassa of Radar te schrijven…

    Rob