Het is inmiddels enkele weken geleden dat de hele Ziggo interactieve televisie zooi is terug gestuurd. Het contract zou ontbonden worden op het moment dat de zending door hun ontvangen was.
Nog niets gehoord, dus gebeld. Zoals te verwachten bij Ziggo: “Nee meneer, wij hebben niets van u ontvangen dus uw contract loopt gewoon door…”. Hadden ze er zeker niet op gerekend dat ik het aangetekend zou doen en dus online kon bewijzen dat het pakket de dag na versturen al bij hun binnen was :-)
Sukkels!
Dus: stuur je iets naar Ziggo: Aangetekend, altijd!

Na het Ziggo interactieve televisie debacle was het tijd voor een andere oplossing: Terug naar analoge TV en dat combineren met een EyeTV Hybrid van Elgato aangesloten op mijn mac. Er moesten wat voorbereiding worden getroffen: Antennekabel van het aansluitpunt naar mijn mac (de EyeTV doet het niet via een USB hub) De LCD TV vast aan de mac (lag al klaar, er moesten alleen wat instellingen aangepast worden). Na een week volgen hier wat eerste ervaringen:

Installeren en Smart Guides
Het installeren  van de EyeTV software en het zoeken van de zenders gaat prima en er staat dus snel na het uitpakken een mooi beeld op het scherm dat van postzegel naar full screen kan met een muis klik. Dan een account aanmaken bij de internet televisiegids TVTV (krijg je een jaar gratis) en de gidsinfo stroomt binnen.
Smart Guides zijn handig: je typt een trefwoord in en de software gaat vanaf dat moment alles opnemen waar dat woord in voor komt. Je kunt de regels op alle mogelijk manieren verfijnen. Reklameblokken weghalen gaat makkelijk met de ingebouwde editor en daarna voor iemand wat op DVD zetten is een eitje met de ingebouwde Toast Light.
Als je de zaak goed instelt dan komt het beeld zo gauw het full screen is op de TV terecht (die dan als tweede beeldscherm fungeert). De kwaliteit van het beeld is prima.

Bediening
Je kunt de zaak bedienen met de meegeleverde remote maar nog makkelijker gaat dat met de Apple remote die toch al bij de mac zit. (Nu nog even iets verzinnen om het geluid van de EyeTV onafhankelijk van de mini jack naar deTV te krijgen: Dat zal waarschijnlijk dit geval worden.)

Tot nu toe opgevallen nadelen

• Er zit maar 1 tuner in, dus je kunt niet kijken naar iets en tegelijk iets anders opnemen… (niet erg, je kijkt toch op de TV)
• De EyeTV Hybrid gebruikt de intel processor van de mac om het beeld te verwerken. Dat doet hij zelfs als een andere user is ingelogd en op de computer werkt. Gaat die user echter zware dingen doen (in iTunes een cdtje rippen) dan kan EyeTV het niet meer bijbenen.
  Voor het echte werk kun je dus beter een Elgato EyeTV 250 Plus kopen. Die heeft een eigen processor en knapt zelf het zware werk op… (Jammer, nu ik dat weet had ik eigenlijk zelf de 250 willen hebben, maar die kan straks weer niet zonder losse voeding in een laptop)
• In principe zou je (omdat de EyeTV het tweede beeldscherm gebruikt) nog kunnen werken op de de mac. Dit veroorzaakt echter af en toe kleine haperingen in het afspelen van de opgenomen TV opnames.
• Weer een USB poort bezet: Een betere hub kopen met voeding…

Conclusie: Voor 130 euro een prima Low Budget vervanging van de niet werkende Ziggo ITV.
De Hybrid is gekocht bij Xando in Nijmegen.

Al eerder schreef ik over de rampzalige service die “Ziggo interactieve tv” heet.
Het laatste dat jullie hier over konden lezen was mijn contact met de consumentenautoriteit.nl. Zij gaven aan: “Er zijn genoeg redenen zijn om te ontbinden (en niet op te zeggen). Maar dan eerst een aangetekende klacht indienen met een termijn om het op te lossen.”

Tot mijn verbazing werd ik iets meer dan een week na het versturen van de brief gebeld door iemand van de klachten afdeling van Ziggo. Hij bood aan de abo kosten voor de eerste 3 maanden ITV terug te storten. Aan het eind van de door mij gestelde termijn word ik weer gebeld door deze afdeling en dan bepaal ik(!) of ik ITV wil houden of niet. Als ik niet meer wil dan wordt het contract ontbonden en gaat alles retour. Na enig aandringen van mijn kant heb ik deze afspraken zelfs per mail bevestigd gekregen.

In die termijn van 4 weken zijn al meer dan 8 dagen voorbij gegaan waarop ITV helemaal niet of bijna niet heeft gewerkt. De keuze om wel of niet door te gaan lijkt me de niet zo moeilijk…

Wanneer gaat de kabel open?

Enkele maanden geleden ging ik overstag. Ik bestelde het pakket interactieve televisie (ITV) bij Ziggo. Het leek een mooie deal: een goede HD recorder, een elektronische programma gids (EPG) van 10 dagen, uitzending gemist, meer zenders waaronder een aantal in HD.
Het aansluiten ging aardig ook al krijgt Ziggo het voor elkaar veel te veel elkaar gedeeltelijk  overlappende handleidingen mee te leveren. Beeldkwaliteit is prima zowel normaal als in HD. Een hele verbetering dus. Ook fijn dat ik weer wat zenders terug heb die Ziggo de afgelopen tijd uit het anloge pakket heeft gesnoept.

Maar toen begon het
Om de haverklap gedonder met de interactieve TV:  Programma’s terugkijken lukt niet, de EPG doet het niet langer dan 2 dagen (opnemen lukt dan verder dan die 2 dagen alleen handmatig en dat was nu net niet de bedoeling). Helpdesk (na lang wachten): “Dan moet u ITV opnieuw installeren.” wat dan niet werkte omdat er een storing in het ITV systeem was. Of de helpdesk een andere keer (na lang wachten): “Dan moet u de zaak resetten naar de fabrieksinstellingen in daarna ITV opnieuw installeren”. Dat bleek dan natuurlijk ook niet te werken (weer een fout op de server), wel alle eigen instellingen kwijt natuurlijk maar niets opgeschoten.  Of de helpdesk een nog een andere keer (na een kwartier a 10 cent per minuut): “Ja maar meneer, deze storing is al bekend hoor. die staat op de storingspagina bij u postcode.” (waar helemaal geen storing staat op dat moment, de storing verschijnt daar wel 9 uur later. Mijn HD recorder laat inmiddels (na 2 uur wachten) eindelijk weer wat zien anders dan foutmeldingen, maar nog steeds werkt ITV niet.

Opzeggen dus
Maandag gaat er een mail (of moet dat per brief?) de deur uit naar Ziggo. Ik zeg alles op en ze moeten de hele zooi maar terugnemen. Het is toch van de gekke dat je van hun een apparaat koopt dat het alleen maar doet als ze hun diensten voor elkaar hebben, wat duidelijk niet zo is. De helpdesk is vaak bemand met mensen die echt niet weten waar het over gaat en die de meest vreemde oplossingen aandragen. Soms geloven ze zelf een landelijke storing niet totdat ik ze kan overhalen naar hun eigen toestel te gaan kijken. Dat doet het dan ook niet natuurlijk…

Ziggo interactive televisie: Niet doen! Het lijkt een product wat nog in een beta stadium verkeerd en waar de klanten betalend en al de bugs uit moeten halen.

[update] Ziggo adviseert telefonisch op te zeggen.  Dan hoor je op maandagochtend: “De wachttijd is 20 minuten” Dus telefonisch opzeggen kost al 2 euro voordat je ook maar iemand aan de lijn hebt gehad…
“Nee meneer, u zit vast aan een tweejarig contract. Er staat wel dat u telefonisch kunt opzeggen maar dat kunt u niet.” Dat moet dus per brief. Doorverbinden deed hij niet en ik was dus weer enkele euro’s verder. Je kunt  je voorstellen hoe link ik was. Ik heb nog net niet gescholden maar was wel erg kwaad op de ziggo medewerker.
Nu eerst maar eens het Ziggo gebruikersforum gaan bijwerken. Eens kijken hoe ze er daar op reageren…

[update2] Even bellen met consumentenautoriteit.nl. Zij geven aan dat er genoeg redenen zijn om te ontbinden (en niet op te zeggen). Maar dan eerst een aangetekende klacht met een termijn om het op te lossen. Daarna ontbinden.
Brief is nu klaar en gaat naar het postkantoor…